Wer ist ISD FENIQS?
Wir bei ISD FENIQS stellen Zukunftsorientierung und nachhaltige Veränderung ins Zentrum unseres Handelns.
Als inhabergeführtes IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen zeichnen wir uns vor allem in den Kompetenzfeldern Modern Workplace, Cloud & Infrastructure, Solution & Application Engineering sowie Cybersecurity als zuverlässiger Partner für unsere Kunden aus. Um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten und Mehrwerte zu generieren, nutzen wir sowohl das Potenzial von Informationstechnologien und der digitalen Transformation als auch die Expertise von über 170 IT-Consultants und IT-Fachkräften.
Wir von ISD FENIQS suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mitgestalten wollen, kundenorientiert handeln und Freude haben an der Arbeit in einem engagierten Team. Du hast Lust, dabei mitzuwirken und mit uns Deinen nächsten Karriereschritt zu gehen?
Dann bewirb Dich bei uns! Dich erwarten spannende Projekte, flache Hierarchien und ein vertrauensvolles Miteinander bei der ISD FENIQS, wo Du der entscheidende Faktor bist.
Was macht diese Position aus?
Das erwartet Dich
Du übernimmst die Rolle des Service Managers/der Service Managerin bei mittleren bis großen Services. Dabei betreust Du sowohl IT- als auch OT-Systemlandschaften im industriellen Umfeld unserer Bestandskunden. Als zentrale*r Ansprechpartner*in stehst Du dem Kunden und den Delivery-Einheiten zur Verfügung. Neben der Prozessberatung sowie der Umsetzung definierter Service-KPIs führst Du regelmäßige Service-Reviews durch und überwachst die Servicequalität. Außerdem sorgst Du für die Einhaltung vorgegebener Prozesse gemäß ITIL und optimierst diese kontinuierlich. Die Bedienung von Standard-Tools zur Ticketdokumentation, Pflege von Betriebshandbüchern und Erstellung regelmäßiger Reports gehören ebenso zu Deinem Alltag.
Das solltest Du mitbringen
- Eine für die Position angemessene Berufserfahrung in der Steuerung und Skalierung von Managed Services
- Du kannst fundierte methodische Kenntnisse im IT Service Management sowie Zertifizierungen in ITSM-Frameworks wie ITIL oder COBIT vorweisen
- Du überzeugst mit Deiner hohen IT-Affinität sowie mit relevanten Kenntnissen in betriebswirtschaftlichen Prozessen und Strukturen
- Du hast bereits Vorkenntnisse in ServiceNow (Dashboarding, Reporting)
- Du bringst Erfahrung im Bereich Datenauswertung, Aufbereitung und Bereitstellung von Entscheidungsgrundlagen mit
- Du hast verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sowie eine hohe intrinsische Motivation, Teamgeist und Engagement
- Schnelle Einarbeitung in komplexe, sich schnell verändernde Themengebiete sowie die Fähigkeit, in diesem dynamischen Umfeld das Wesentliche im Blick zu behalten
- Überzeugende Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten runden Dein Profil ab
Welche Benefits wir Dir bieten
Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, die Auswirkungen seiner Arbeit zu sehen. Du kannst einen echten Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten. Auf dem Weg dorthin kannst Du an vielen unserer Benefits partizipieren.
Weiterentwicklung
Wir investieren stetig in Dich und fördern Deine individuelle Entwicklung
Events
Ob bei der Sommer-, Azubi- oder Weihnachtsfeier, beim Firmenlauf oder den Team Events, wir schreiben Spaß und Zusammenhalt groß
Auto & Fahrrad
Jeder Mitarbeiter hat das Anrecht auf einen Firmenwagen / Jobrad
Kapitalbeteiligung
Alle Mitarbeitenden können finanziell am gemeinsamen Erfolg partizipieren und dadurch zu Unternehmern werden
Urlaub
Erholung ist wichtig - 30 Tage Urlaub sind für uns selbstverständlich
Was ist großartig bei uns?
Werte
Engagement, Kundenfokus, Verantwortung, Vertrauen, Respekt, Entwicklung, Team
Kollegen
Guter Mix zwischen erfahrenen Kollegen und Jobeinsteigern
Gestaltungsspielraum
Unternehmertum, Beteiligung und Wachstum als Treiber
Mitarbeiterkapitalbeteiligung
Jedem Mitarbeitendem wird die Möglichkeit eingeräumt am finanziellen Erfolg zu partizipieren
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